Política de Privacidad

1Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales recolectados a través de esta plataforma es Eleva11, con domicilio administrativo en Bogotá D.C., Colombia, y correo electrónico de contacto soporte@eleva11.com.

2Datos Personales que Recolectamos

Para prestarte el mejor servicio de preparación y simulación del examen Saber 11, recolectamos la siguiente información:

• Datos de Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (encriptada) o perfil de autenticación mediante Google.
• Datos Académicos: Respuestas a simulacros, respuestas a retos, puntajes obtenidos, tiempos de respuesta y áreas de fortaleza o debilidad académica.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y cookies de sesión.
• Datos de Suscripción: Historial de compras, tipo de plan adquirido, y estado de la suscripción (los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por pasarelas externas autorizadas, Eleva11 no almacena los datos de tu tarjeta).

3Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales únicamente con las siguientes finalidades legítimas:

1. Crear, administrar y mantener tu cuenta de estudiante en Eleva11.
2. Registrar tu progreso académico, respuestas, simulacros completados y puntajes de retos.
3. Brindarte análisis de desempeño e informes de áreas de mejora mediante herramientas de inteligencia artificial.
4. Procesar tus solicitudes de soporte y responder tus consultas de ayuda.
5. Enviarte notificaciones importantes sobre el servicio, actualizaciones académicas, noticias y material de estudio relacionado con las Pruebas Saber 11 (puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento).
6. Garantizar la seguridad e integridad de la plataforma y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de nuestros términos.

4Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y lógicas para proteger tus datos de pérdidas, uso indebido, accesos no autorizados, alteraciones o destrucción. Entre estas medidas se incluye la encriptación de datos en tránsito mediante protocolos HTTPS/TLS, almacenamiento seguro en Supabase, y encriptación de contraseñas de usuario. Sin embargo, ten en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

5Tus Derechos como Titular (Habeas Data)

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Eleva11.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado por nosotros, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando consideres que no se han respetado los principios constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo de contacto: soporte@eleva11.com. Responderemos tu consulta en los términos estipulados por la ley.

6Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Te sugerimos revisar periódicamente esta sección para mantenerte al tanto de las novedades.