Acuerdo de Uso

Términos y Condiciones

Acá vas a encontrar los lineamientos, reglas y responsabilidades aplicables al uso de la plataforma de estudio Eleva11.

Última actualización: 3 de junio de 2026

Por favor, leé detenidamente estos Términos y Condiciones antes de registrarte o hacer uso de Eleva11. El acceso y uso de la plataforma está condicionado a tu aceptación y cumplimiento de estos términos. Al crear una cuenta o utilizar nuestro servicio, aceptas obligarte legalmente por este documento.

1Uso de la Plataforma

Eleva11 otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la plataforma únicamente con fines educativos y de preparación personal para las Pruebas Saber 11 en Colombia. Queda prohibido:

  • Compartir tus credenciales de acceso con terceros. Cada cuenta es personal e intransferible.
  • Copiar, extraer, reproducir, distribuir o vender el material de estudio, preguntas de simulación o software de Eleva11 sin autorización explícita y por escrito.
  • Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para recopilar información de nuestra base de datos de preguntas.
  • Incurrir en cualquier comportamiento fraudulento o comportamiento antideportivo que manipule el sistema de ranking o retos.

2Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertas funcionalidades de la plataforma (como simulacros, ranking y análisis con IA), debés crear una cuenta de usuario. Te comprometés a proporcionar información exacta, completa y actualizada durante tu registro. Sos responsable de proteger tu contraseña y de cualquier actividad realizada bajo tu cuenta. Si sospechás de un uso no autorizado, debés informarnos inmediatamente a soporte@eleva11.com.

3Suscripciones, Pagos y Reembolsos

Ofrecemos planes gratuitos con funciones limitadas y planes de pago ("Pro" o "Premium") mediante suscripción periódica o pago único.

Renovaciones automáticas: Si contratás una suscripción mensual, esta se renovará automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación mensual. Podés cancelar la suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o enviando un correo de solicitud. Una vez cancelada, mantendrás el acceso premium hasta que finalice el periodo pagado.
Política de Reembolsos: Debido a la naturaleza de entrega inmediata del contenido digital, los pagos realizados por planes Pro/Premium no son reembolsables una vez que se ha iniciado el consumo del servicio (por ejemplo, al realizar exámenes, interactuar con el tutor de IA o consultar estadísticas), a menos que exista un fallo de servicio técnico insubsanable.

4Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en la plataforma (incluyendo textos, imágenes, logotipos, preguntas de simulación corregidas, explicaciones académicas, código de programación, herramientas de Inteligencia Artificial y estructura visual) es propiedad exclusiva de Eleva11 o de sus respectivos licenciantes, y está protegido por las leyes de derecho de autor y propiedad intelectual nacionales e internacionales. Queda estrictamente prohibida su copia o redistribución.

5Limitación de Responsabilidad (Exclusiones Académicas)

Aclaración Importante: Eleva11 es una herramienta digital de preparación autónoma. Aunque nos esforzamos al máximo por alinear nuestro banco de preguntas con la estructura del ICFES Saber 11 y por entregar explicaciones precisas con inteligencia artificial, Eleva11 no garantiza la obtención de ningún puntaje mínimo o resultado específico en la prueba Saber 11 real.

Tampoco estamos asociados, patrocinados ni afiliados de manera oficial con el Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES), ni con ninguna otra entidad gubernamental o universitaria. Los puntajes y simulaciones se ofrecen bajo la premisa de "mejor esfuerzo" para guiar el estudio autónomo del usuario.

6Suspensión de Cuentas

Nos reservamos el derecho de rescindir, suspender o bloquear de forma definitiva el acceso a tu cuenta sin previo aviso si determinamos que has infringido estos Términos y Condiciones, o incurrido en conductas abusivas, hackeo de la plataforma, acoso a otros usuarios, o piratería intelectual de nuestro banco de preguntas.

7Soporte y Preguntas

Si tenés alguna duda sobre este documento o querés ponerte en contacto con soporte, podés enviarnos un correo electrónico a soporte@eleva11.com.